市场监管总局发布《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》并实施

2026年9月1日，由国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布的推荐性国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》实施，这是我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准。